Supplier Performance Management
Reduzimos riscos, melhoramos resultados e recompensamos a excelência.
O processo de Supplier Performance Management (SPM) é gerido na WeBUY, a plataforma de compras da Enel.
A metodologia do processo inclui a avaliação periódica do fornecedor pelos gestores de contrato, utilizadores e beneficiários do contrato durante todo o período de vigência do contrato e das suas obrigações acessórias.
A avaliação de desempenho
A avaliação do desempenho pode ser efectuada para uma ou um conjunto das seguintes categorias:
- Safety (Segurança): tem em consideração as informações reveladas durante as inspecções e eventuais violações das normas e disposições contratuais relativas a questões de Saúde e Segurança (por exemplo, a não utilização de equipamentos de proteção individual durante o trabalho, a não comunicação à Enel, no prazo de 24 horas, de acidentes de trabalho não graves);
- Enviroment (Ambiente): tem em consideração as informações que surgem durante as inspecções e as eventuais violações das normas e disposições contratuais relativas a questões ambientais (por exemplo, emissões para a atmosfera sem autorização ou incumprimento dos limites impostos pela regulamentação em vigor);
- Quality (Qualidade): tem em conta as informações sobre a qualidade dos serviços, obras e bens fornecidos pelos fornecedores durante a execução do contrato (por exemplo, conformidade com as especificações técnicas, fiabilidade dos produtos);
- Punctuality (Pontualidade): tem em conta a informação sobre o cumprimento dos prazos contratuais/acordados (por exemplo, pontualidade na entrega dos fornecimentos/documentaçã).
Metodologias de avaliação das categorias
Para a avaliação das categorias, existem metodologias comuns e metodologias específicas que dependem de cada empresa. De seguida apresentam-se os aspectos a avaliar (quando aplicável).
METODOLOGIAS COMUNS
Quality (Qualidade)
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KPIs por fase do projeto/tipo de atividade |
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Fase de engenharia
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Punctuality (Pontualidade)
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KPIs por fase do projeto/tipo de atividade |
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Fase de engenharia
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METODOLOGIAS ESPECÍFICAS
Safety (Segurança)
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Environment (Ambiente)
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Enel Green Power & Thermal Generation – Engineering and Construction
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Quality (Qualidade)
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Enel Green Power & Thermal Generation – Operation & Maintenance
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Quality & Punctuality (Qualidade e Pontualidade)
Punctuality (Pontualidade)
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ICT
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Grau de cumprimento do Service Level Agreement (se aplicável) |
ENELX & GLOBAL RETAIL - B2B/B2C/B2G
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Punctuality (Pontualidade)
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ENELX & GLOBAL RETAIL - Mobility
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Punctuality (Pontualidade)
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ENELX & GLOBAL RETAIL - Global Customer Operation and Retail
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Quality (Qualidade)
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Enel Grids
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Punctuality (Pontualidade)
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Gestão de Consequências
Dependendo da pontuação obtida nas categorias e suas evoluções históricas, será aplicado ao fornecedor um processo de gerenciamento de consequências no grupo de mercadológico e / ou contrato, com o objetivo de solucionar as críticas, estimular a melhoria e premiar a excelência.
O monitoramento dos indicadores da categoria é realizado:
- no nível do contrato - análise de curto prazo, realizada mensalmente pelo gestor do Contrato, que tem em consideração o desempenho em cada uma das 6 categorias durante os últimos 4 meses de forma a minimizar o risco ao nível do contrato. Desta análise, serão derivadas as ações de gestão contratual (rescisão do contrato, plano de melhoria, aumento do volume contratual se o contrato assim o prever ...)
- no nível do grupo de produto / serviço - análise de longo prazo, feita mensalmente pelo Comitê de Qualificação, que leva em consideração o desempenho de cada uma das 6 categorias nos últimos 12 meses - sem efeito de oscilações - com o objetivo de otimizar o histórico de qualificação (suspensão, renovação de qualificação sem taxas, incentivos ...).
Desde a sua ativação, o Supplier Performance Management registrou um aumento progressivo na cobertura em termos de contratos de valor e volume econômico nos diferentes negócios e países do grupo Enel.
O Programa de Desenvolvimento de Fornecedores também usa dados de Gerenciamento de Desempenho de Fornecedores.